Nhiều startup và doanh nghiệp đang mắc sai lầm khi xem website như tác phẩm nghệ thuật cá nhân, thay vì công cụ phục vụ người dùng. Một bài viết từ websmith.studio chỉ ra rằng, quyết định thiết kế thường bị chi phối bởi sở thích của lãnh đạo, không phải nhu cầu của khách hàng.

Nghịch lý chuyên gia: Tại sao lại sợ bác sĩ mà không sợ nhà thiết kế?

Tác giả so sánh: Bệnh nhân không bao giờ chỉ tay bảo bác sĩ mổ chỗ nào, vì họ biết bác sĩ có 10 năm kinh nghiệm. Nhưng với website, ai cũng nghĩ mình có quyền quyết định màu sắc, layout. Kết quả là sản phẩm cuối cùng trở thành bảng mood board cho ban lãnh đạo, đẹp mắt nhưng vô dụng với người dùng thực tế.

Giải pháp: Hỏi đúng câu hỏi trước mỗi quyết định

Thay vì đưa ra ý kiến chủ quan, hãy tự hỏi: Thay đổi này giúp người dùng hay giúp tôi? Nếu không trả lời được, hãy nhờ designer đưa số liệu từ nghiên cứu. Nếu designer đưa ra được con số, nguyên tắc hay kết quả kiểm thử cụ thể, hãy lắng nghe, vì đó chính là lý do bạn thuê họ.