Roku và TCL đang đối mặt với một vụ kiện tập thể mới, cáo buộc hai công ty này làm hỏng TV thông minh của người tiêu dùng thông qua các bản cập nhật phần mềm lỗi. Đơn kiện được nộp tại Tòa án Quận Trung tâm California với cáo buộc rằng hệ điều hành Roku TV và các bản cập nhật tự động khiến TV bị treo, màn hình đen, khởi động vô hạn hoặc không bật được, khiến chúng trở nên vô dụng chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.

Lỗi từ bản cập nhật phần mềm

Nguyên đơn Terri Else, cư dân Los Angeles, cho biết TV Roku của bà bắt đầu gặp sự cố sau khi cài đặt bản cập nhật bắt buộc. Nhiều người dùng khác phàn nàn rằng vấn đề xuất hiện chỉ sau một hoặc hai năm mua sản phẩm. Các biện pháp khắc phục tiêu chuẩn không giải quyết được tình trạng này. Vụ kiện bao gồm dòng TV Roku Select, Plus, cũng như các dòng TCL 3, 4, 5 và 6 Series chạy nền tảng Roku.

Lời hứa về cập nhật nhưng lại gây hại

Các luật sư của Else lập luận rằng tài liệu tiếp thị của Roku và TCL hứa hẹn hiệu suất đáng tin cậy và cải tiến liên tục qua các bản cập nhật phần mềm, nhưng thực tế, những bản cập nhật này lại làm suy giảm hoặc phá hủy chức năng cốt lõi của TV. Vụ kiện yêu cầu chứng nhận tập thể cho người mua ở Mỹ và California, bồi thường thiệt hại, cũng như lệnh tòa buộc Roku và TCL thay đổi cách xử lý cập nhật phần mềm và công bố thông tin.

Đây là một lời cảnh báo cho người dùng công nghệ thông minh: không phải mọi bản cập nhật đều tốt. Vụ kiện mới chỉ ở giai đoạn đầu, và Roku cùng TCL chưa có phản hồi chi tiết trước công chúng. Đối với những ai đang sở hữu TV Roku hoặc TCL Roku, hãy theo dõi các bản tin AI và cập nhật từ nhà sản xuất để tránh rủi ro tương tự.