Chính sách quyền riêng tư của WhatsApp tại châu Âu nói rõ người dùng có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, một nhóm nghiên cứu vừa phát hiện các trang trợ giúp của WhatsApp (thuộc Meta, META) từng chứa đoạn chữ ẩn, người dùng không nhìn thấy nhưng AI đọc được, với nội dung ngược lại.

Hàng trăm trang được rà soát

Nhóm nghiên cứu phát hiện vấn đề vào ngày 8/10/2026, sau đó đọc toàn bộ 545 trang mà trung tâm trợ giúp liên kết tới. Kết quả: 80 trang có văn bản ẩn dành cho AI, tổng cộng 102 khối. Phần lớn vô hại, nhưng có hai trường hợp đáng chú ý.

Hai chỉ dẫn gây tranh cãi

Thứ nhất, trang hướng dẫn xóa tài khoản chỉ cho phép xóa trong ứng dụng, trên điện thoại chính và khi số vẫn còn dùng được. Người mất máy hoặc mất số chỉ được khuyên chờ tài khoản tự bị xóa, có thể lên tới một năm. Các lựa chọn khác, trong đó có việc nhờ cơ quan quản lý, bị yêu cầu không nhắc tới.

Thứ hai, trang về báo cáo và chặn người dùng yêu cầu AI tránh mọi chủ đề pháp lý ngay khi người dùng nhắc đến luật sư, kiện tụng hay tòa án, kể cả khi chính người dùng đã nêu tên điều luật.

Vì sao đáng chú ý

Quyền xóa dữ liệu và quyền khiếu nại theo GDPR (Điều 17 và Điều 77) không phụ thuộc vào một chỉ dẫn cho chatbot. Dù vậy, người dùng có thể không biết đến các quyền này ngay tại nơi họ tìm kiếm sự giúp đỡ. Việc doanh nghiệp không muốn chatbot đưa ra tư vấn pháp lý là hợp lý, nhưng giấu cả thông tin về quyền cơ bản thì lại là chuyện khác. Đây là lời nhắc về mức độ minh bạch của công nghệ trợ lý AI.