Karri Saarinen, người đứng đầu Linear, vừa chia sẻ một nhận định đáng suy ngẫm: sản phẩm tốt luôn mang dấu ấn của những người tạo ra nó, từ kinh nghiệm, những điều họ quan tâm cho đến cách họ nghĩ mọi thứ nên vận hành.

Trực giác không phải là cảm tính

Theo Saarinen, Linear luôn đề cao trực giác hơn quy trình hay số liệu. Nhưng đó không phải quyết định theo sở thích cá nhân. Trực giác được hình thành từ trải nghiệm thực tế: làm sản phẩm, trò chuyện với khách hàng, mắc sai lầm và học được điều cần chú ý. Trước khi ra mắt, đội ngũ đã phỏng vấn nhiều người ở nhiều công ty để hiểu công việc của họ.

Khi phần mềm giống "quái vật Frankenstein"

Ông nhận thấy nhiều sản phẩm gần đây trở nên lộn xộn, kể cả của những công ty rất thành công. Lý do là thêm tính năng mới dễ hơn nhiều so với suy nghĩ lại tính năng cũ. Khi từng người dùng AI agent để tạo ra thay đổi riêng lẻ, mỗi thay đổi có thể hợp lý, nhưng gộp lại sản phẩm thiếu một quan điểm thống nhất.

Ý nghĩa với người dùng

Hãy nghĩ đến một chiếc app có quá nhiều nút bấm mà bạn chẳng biết dùng nút nào. Đó là hậu quả của việc thiếu người đứng sau định hướng. Trong thời đại công nghệ tự động hóa mạnh mẽ, con người có gu và trách nhiệm vẫn là yếu tố tạo nên sản phẩm đáng dùng.