JPMorgan Chase (JPM), Charles Schwab (SCHW), Amazon (AMZN), Neiman Marcus và Kohl's (KSS) đang chặn các trợ lý AI cá nhân như Meta Muse, ngay khi người dùng bắt đầu giao cho chúng việc tìm lãi suất tiết kiệm tốt hơn, săn khuyến mãi và hủy gói đăng ký. Đây là cuộc đối đầu mới giữa các ông lớn ngân hàng, bán lẻ và công nghệ.

Số liệu từ cuộc kiểm toán 51 nhà bán lẻ

Theo khảo sát của Billions Network và AmanTrue, trong 51 nhà bán lẻ lớn tại Mỹ chỉ 11 đơn vị có lập trường rõ ràng về AI agent. Có 5 đơn vị, gồm Amazon, Kohl's và Neiman Marcus, cấm công khai, trong khi 37 đơn vị chặn gần như vô tình do các quy tắc bot cũ nhắm vào công cụ thu thập dữ liệu. Chưa nơi nào có cơ chế cho agent đã xác minh hoàn tất giao dịch mua.

Ngược lại, Walmart (WMT) mở cửa cho AI agent và cam kết giá hiển thị cho agent giống hệt giá người mua thấy. CEO Jamie Dimon của JPMorgan cho biết ngân hàng đang chặn agent bên ngoài vì rủi ro bảo mật.

Ý nghĩa với nhà đầu tư

Michael Abbott của Accenture cho rằng việc chặn khó là chiến lược thắng lâu dài, vì khi khách hàng ủy quyền cho agent thì đó là sự mở rộng quyền lựa chọn. Nghiên cứu của Accenture cho thấy 65% người tiêu dùng sẵn sàng dùng trợ lý tài chính kiểu GPT. Nhà đầu tư nên theo dõi doanh nghiệp nào xây được kênh an toàn cho agent trên thị trường, bởi đó có thể là lợi thế cạnh tranh về cổ phiếu trong thời gian tới.