HubSpot (HUBS) vừa công bố ra mắt phiên bản beta công khai của Agent Hub và Agent Builder vào ngày 23 tháng 7, đánh dấu bước tiến mới trong việc đưa AI Agent vào hoạt động kinh doanh thực tế. Agent Hub là bảng điều khiển trung tâm giúp doanh nghiệp theo dõi mọi tác nhân AI đang vận hành, xem trạng thái và kết quả theo thời gian thực, thay vì phải kiểm tra riêng lẻ từng công cụ như trước.

Tự tạo AI Agent không cần lập trình

Agent Builder cho phép người dùng tự tạo AI Agent riêng chỉ bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần biết lập trình, đồng thời kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn và buộc AI Agent phải chờ con người phê duyệt trước khi thực hiện các hành động tự động quan trọng. Theo tổ chức Ignite Reading, một tác nhân AI tùy chỉnh giúp đơn vị này xử lý lịch học cho các trường chỉ trong vài giây, qua đó dự kiến tiết kiệm khoảng 350 giờ mỗi năm.

Hai công cụ này hiện dành cho khách hàng gói Professional và Enterprise của HubSpot, những đơn vị từng thử nghiệm Customer Agent và Prospecting Agent trước đó. Động thái của HubSpot cho thấy xu hướng tự động hóa marketing và chăm sóc khách hàng bằng AI đang lan rộng nhanh trong nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ.