Block (XYZ), công ty đứng sau Square và Cash App, vừa giới thiệu Dessa, một mô hình giọng nói mà họ mô tả là "full-duplex chân thực nhất từng được xây dựng". Đây là bước đi đáng chú ý của một công ty fintech Mỹ trong cuộc đua AI giọng nói.

Full-duplex nghĩa là gì?

Hầu hết trợ lý giọng nói hiện nay hoạt động kiểu bộ đàm: bạn nói xong, chờ một nhịp, rồi AI mới trả lời. Mô hình full-duplex thì khác, nó vừa nghe vừa nói cùng lúc, giống một cuộc gọi điện thoại bình thường giữa hai người. Bạn có thể ngắt lời, chen vào một câu "ừ" hay "khoan đã", và AI phản ứng ngay mà không bị lúng túng.

Vì sao điều này quan trọng?

Với người dùng bình thường, sự khác biệt nằm ở cảm giác. Nói chuyện với một chatbot giọng nói hiện đại mà không phải chờ đợi hay nói đúng từng lượt sẽ bớt gượng gạo hơn nhiều. Các ứng dụng như tổng đài chăm sóc khách hàng, trợ lý ngân hàng hay học ngoại ngữ đều có thể hưởng lợi.

Hiện Block chưa công bố đầy đủ chi tiết kỹ thuật hay mức độ sẵn sàng thương mại của Dessa. Tuy vậy, việc một công ty thanh toán lớn đầu tư vào giọng nói cho thấy công nghệ hội thoại đang trở thành mặt trận cạnh tranh mới.