Uber (UBER) vừa cắt giảm 10% nhân sự tại bộ phận Community Operations, đơn vị phụ trách chăm sóc khách hàng toàn cầu bằng nhiều ngôn ngữ, theo thông báo nội bộ ngày 23/7. Đây là bước đi mới nhất trong làn sóng doanh nghiệp công nghệ Mỹ ứng dụng AI để thay thế lao động con người trong các vị trí vận hành.

Bà Megha Yethadka, Phó chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu, thừa nhận với nhân viên rằng bộ máy hiện quá phức tạp, phân mảnh và cần tinh gọn hơn, đồng thời ưu tiên AI để mở rộng tự động hóa. Cùng lúc, Uber cũng yêu cầu nhân viên làm việc từ xa của bộ phận này quay lại các văn phòng khu vực.

Uber không phải trường hợp cá biệt: Oracle (ORCL) đã cắt giảm 21.000 vị trí với lý do tương tự, Snap (SNAP) sa thải khoảng 1.000 người, còn Meta (META) giảm 10% nhân sự, tương đương 8.000 việc làm, đồng thời chuyển 7.000 nhân viên khác sang các vị trí liên quan đến AI. Xu hướng này đặt ra câu hỏi lớn về tương lai của công việc vận hành và chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên tự động hóa.