Uber (UBER) vừa cắt giảm 10% nhân sự tại bộ phận vận hành cộng đồng, phụ trách chăm sóc khách hàng và tài xế. Đây là lần đầu công ty gọi xe công nghệ này công khai nêu đích danh trí tuệ nhân tạo là nguyên nhân đợt sa thải mới nhất, diễn ra ngày 23/7 vừa qua.

AI thay thế quy trình cũ

Bà Megha Yethadka, phó chủ tịch phụ trách mảng này, thừa nhận tổ chức đã trở nên quá phức tạp và phân mảnh, khiến công ty khó triển khai công nghệ tiên tiến trên nền quy trình rời rạc. Lãnh đạo Uber cho biết mục tiêu là đơn giản hóa vận hành, tăng hợp tác trực tiếp và tiếp tục ứng dụng AI sâu rộng hơn. Nhân viên làm việc từ xa cũng phải quay lại văn phòng.

Đây là đợt cắt giảm thứ hai trong hai tháng, sau khi Uber cắt giảm 23% nhân viên tại bộ phận nhân sự hồi tháng 6. Dù vậy, Uber vẫn tuyển dụng hơn 500 vị trí, cho thấy AI đang định hình lại cơ cấu việc làm hơn là xóa bỏ hoàn toàn.