Uber (UBER) sẽ cắt giảm khoảng 10% nhân sự tại bộ phận Community Operations, đơn vị phụ trách chăm sóc khách hàng toàn cầu, với lý do đẩy mạnh ứng dụng AI vào vận hành. Công ty muốn đơn giản hóa quy trình và tăng cường hợp tác trực tiếp giữa các nhóm, thay vì duy trì mô hình hỗ trợ phân tán như hiện nay.

Làn sóng tái cơ cấu thứ hai trong hai tháng

Đây là đợt tái cơ cấu liên quan đến AI thứ hai của Uber chỉ trong vòng hai tháng, sau khi hãng đã cắt gần 25% nhân viên bộ phận Nhân sự (HR) hồi tháng trước. Những nhân viên còn lại tại Community Operations sẽ phải quay lại làm việc tại các văn phòng trung tâm thay vì làm từ xa. Xu hướng tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng AI đang lan rộng trong ngành công nghệ, khiến nhiều vị trí việc làm truyền thống đứng trước nguy cơ bị thay thế, dù Uber chưa công bố con số nhân sự cụ thể bị ảnh hưởng.