Ai cũng nói các công ty công nghệ đang theo dõi chúng ta: nghe lén, biết cả chuyện bạn sắp có em bé hay sắp bị sa thải. Nhưng lập trình viên Rakhim, sống tại Helsinki, Phần Lan, lại có trải nghiệm hoàn toàn ngược lại. Bài viết của anh thu hút 277 lượt upvote trên Hacker News vì nhiều người thấy mình trong đó.

Quảng cáo cứ đuổi theo thứ đã mua

Anh vừa mua một tay cầm chơi game màu tím, và ngay sau đó mở một trang web ngẫu nhiên đã thấy quảng cáo đúng loại tay cầm ấy. Có lúc anh bị nhồi quảng cáo nhựa resin công nghiệp cho máy in 3D dù không có máy in nào, hay công cụ marketing WhatsApp dù không kinh doanh. Thậm chí có cả quảng cáo một chiếc máy kéo chuyên làm sạch nhựa đường.

Ngôn ngữ và gợi ý lúc nào cũng lệch

Dù tài khoản Google, trình duyệt và bàn phím đều đặt tiếng Anh, Chrome vẫn đưa anh tới trang hỗ trợ tiếng Phần Lan. PlayStation Store tự quay về tiếng Phần Lan sau vài cú nhấp. Nghe nhạc techno suốt nhiều năm, anh luôn bỏ qua bài có giọng hát, vậy mà thuật toán Spotify chưa bao giờ nhận ra. Chỉ vì tìm một video hướng dẫn lắp lò AEG, YouTube đã gợi ý hàng loạt video về lò nướng khác.

Bài học cho người dùng

Câu chuyện cho thấy dữ liệu khổng lồ chưa chắc đồng nghĩa với sự thông minh. Với người dùng, điều này vừa đáng yên tâm, vừa đáng nghĩ: các hệ thống AI gợi ý vẫn còn thô sơ, và ngành công nghệ còn nhiều việc phải làm để thật sự hiểu người dùng.