Theo Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không vừa ban hành ngày 15/6, các hãng hàng không Việt Nam buộc phải hoàn trả toàn bộ tiền vé cho hành khách khi chuyến bay bị trễ từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng. Quy định có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.

Quy định mới bảo vệ hành khách

Nghị định là văn bản đầu tiên hướng dẫn thi hành Luật Hàng không dân dụng mới, được Quốc hội thông qua tháng 12/2025. Theo đó, một chuyến bay được coi là chậm nếu giờ khởi hành thực tế muộn hơn lịch trình quá 15 phút. Nếu hãng đổi giờ bay sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với lịch đã công bố, hãng phải thông báo cho hành khách và hoàn tiền hoặc bố trí chuyến khác trong 72 giờ.

Bảo đảm quyền lợi trên máy bay

Nếu máy bay đã đóng cửa nhưng chưa cất cánh trong 30 phút trở lên, hãng phải cung cấp nước uống, duy trì thông gió, nhiệt độ cabin và cho phép hành khách sử dụng nhà vệ sinh. Quy định này nhằm chấm dứt tình trạng hành khách bị giam trên máy bay trong thời gian dài mà không được chăm sóc đầy đủ, một vấn đề từng gây bức xúc lớn trong dư luận Việt Nam.