AI lần đầu vượt qua tất cả các lý do khác để trở thành nguyên nhân sa thải được nêu nhiều nhất tại Mỹ trong tháng 3/2026, với 15.341 vị trí bị cắt giảm vì tự động hóa, theo báo cáo Challenger, Gray & Christmas. Tổng cộng, doanh nghiệp Mỹ công bố 60.620 lượt sa thải trong tháng, tăng đáng kể so với tháng trước.

Dịch vụ khách hàng chịu ảnh hưởng nặng nhất

Các vị trí hỗ trợ khách hàng, nhập dữ liệu và viết nội dung bị ảnh hưởng nhiều nhất khi hệ thống AI chứng minh khả năng xử lý 70-80% yêu cầu khách hàng mà không cần con người can thiệp. Block (SQ) sa thải 4.000 người, tương đương gần 50% nhân sự, toàn bộ thuộc mảng dịch vụ khách hàng, sau khi AI đảm nhận phần lớn công việc này.

Việc mới vẫn xuất hiện nhưng đòi hỏi kỹ năng khác

Dù sa thải gia tăng, nhiều công ty vẫn tuyển dụng cho các vị trí prompt engineering, an toàn AI, MLOps và phối hợp người-máy. Nghịch lý này phản ánh thị trường lao động đang chuyển đổi cấu trúc: không phải thiếu việc mà là thiếu người có kỹ năng phù hợp. Người lao động muốn trụ lại cần nhanh chóng trang bị kỹ năng AI thay vì chờ đợi.